一、常见电商知识产权侵权行为的法律定性

• 商标权侵权：未经商标注册人许可，在同种或类似商品上使用相同或近似商标（包括销售假冒商品），违反《商标法》第五十七条规定。

• 著作权侵权：擅自复制、使用他人原创商品图片、文字描述等作品，落入《著作权法》第十条规定的复制权、信息网络传播权控制范围。

• 专利权侵权：未经许可实施他人外观设计专利（如模仿知名商品造型），符合《专利法》第十一条规定的侵权情形。

  
  

二、侵权认定的法律要件解析

1. 侵权行为：需存在客观上的侵权事实，即未经授权实施了受知识产权专有权利控制的行为（如销售侵权商品、使用他人作品等）。

2. 主观过错：

   • 故意：明知商品侵权仍销售（如明知是假冒 LV 包仍上架）

   • 过失：应当知晓侵权可能性却未履行审核义务（如未核实供应商资质即进货）

   
   

3. 损害后果：包括直接经济损失（如权利人销量下降）、商誉损害（如品牌形象受损）等《民法典》第一千一百八十二条规定的损害形态。

4. 因果关系：需证明损害结果直接由侵权行为导致（如因卖家销售仿品导致正品销量下滑）。

   
   

三、平台投诉处理的法定流程

（一）投诉阶段

• 主体资格证明（营业执照 / 身份证）

• 权利证明（商标注册证、著作权登记证书、专利证书等）

• 侵权初步证据（侵权链接、截图、比对说明）

• 投诉书（明确请求下架、处罚等诉求）

（二）平台处理程序

1. 受理审查：平台需在合理期限内审核材料完整性，符合要求的应在 48 小时内通知被投诉卖家（参考《信息网络传播权保护条例》第十四条）。

2. 调查取证：平台有权依据《电子商务平台知识产权保护管理》要求卖家提供：

   • 进货凭证（采购合同、发票）

   • 授权链条文件（品牌方逐级授权书）

   • 原创证明（拍摄底稿、设计原稿）

   
   

3. 侵权认定：需结合以下因素综合判断：

   • 商标近似度与商品类似程度

   • 作品独创性与被控侵权内容的相似度

   • 专利设计要点的覆盖情况

   
   

4. 处置措施：认定侵权的，平台应采取《电子商务法》第四十二条规定的必要措施：

   • 立即下架侵权商品

   • 视情节采取扣分、限制店铺功能、关闭店铺等处罚

   
   

四、卖家应对投诉的法律策略

1. 证据抗辩体系

   • 合法来源抗辩：提供完整进货链条（如正规发票 + 供应商资质），主张免除赔偿责任（《商标法》第六十四条第二款）

   • 授权抗辩：提交商标使用许可合同、著作权授权书等证明有权使用

   • 不侵权抗辩：通过设计要点比对、创作时间在先证明等主张独立权利

2. 程序应对要点

   • 在平台指定期限内提交证据（通常为 3-7 天）

   • 对复杂案件可提交《不侵权申辩书》，附专业法律意见书

   • 对平台处理结果不服的，可在收到通知后 15 日内向法院起诉

五、合规预防的法律建议

1. 建立知识产权审查机制

   • 商标方面：通过商标局官网检索在先权利，避免使用近似标识

   • 著作权方面：对图片、文字进行版权登记，保留创作过程证据

   • 专利方面：产品上市前进行专利查新，规避侵权风险

2. 合同风控管理

   • 与供应商签订《知识产权不侵权保证协议》，约定侵权赔偿责任

   • 明确授权期限、地域、使用范围，避免超范围使用授权

3. 定期合规审计

   • 每季度对店铺商品进行知识产权排查

   • 对员工开展《商标法》《著作权法》等法律培训